سياسة الاستخدام
شروط الحجز
عند الحجز أو المشاركة في رحلة أو أي منتج أو خدمة متعلقة بشركة يوراس للسفر والسياحة، فهذا يعني أنك موافق على هذه الشروط والاحكام (“الشروط”).
وقبل الحجز، يجب ان تقر بأنك قرأت فهمت ووافقت على الالتزام بتلك الشروط والاحكام وعند القيام بالحجز بالنسابة عن أشخاص آخرين، فيجب الإقرار بأنك تمتلك صلاحية الموافقة على الشروط ومن ثم الموافقة عليها بالنيابة عن الشخص الذي تمثله.
يتم تأكيد الحجز وإنشاء عقد الحجز عندما يقوم منظم الرحلة بإصدار بيان تأكيد مكتوب بعد استلام العالم العالمية لنا، الرجاء التأكد من أنه تم التأكيد بشكل دقيق والتقدم بلاغ عن أي أخطاء أو بيانات غير دقيقة أو غير صحيحة لمنظم الرحلة أو الشخص المسؤول عن ذلك في أسرع وقت ممكن. ومن فضلكم التأكد من أن الأسماء صحيحة و متطابقة مع الأخرى المسجلة في جواز السفر.
يجب الا يقل عمركم القانوني عن 18 عام كي يمكنكم القيام بعملية الحجز ومن ثم يجب عليكم تزويدنا بالبيانات والمعلومات الكاملة الدقيقة، والقانونية المطلوبة.
الحجز بالنيابة عن الآخرين
عند الحجز بالنيابة عن الآخرين، فسوف يتم اعتباركم الشخص المسؤول عن التواصل مع كل من تقوم بالحجز بالنيابة عنه. وبناءً عليه، فهذا يعني أنكم الشخص المسؤول عن عمليات الدفع المتعلقة بالرحلة، بالإضافة الى ابلاغ منظم الرحلة بجميع التغيرات التي تطرأ أو عمليات الإلغاء التي من الممكن القيام بها مع التأكد من أن الشخص الذي تقومون بالنيابة عنه على علم كامل بكل الأمور.
عند الحجز بالنيابة عن شخص أو أشخاص آخرين، فيجب ان يكون لديكم التصريح الكامل من قبل موكلكم للقيام بمختلف الإجراءات. وبناءً عليه، فأنتم الشخص المسؤول عن عملية تأكيد المعلومات التي تقومون بتزويدنا بها بالنيابة عن من يقوم بتفويضكم و ضمان استكمالها ودقتها ولن يتحمل منظم الرحلة مسؤولية الأخطاء الممكنة الحدوث أثناء الحجز تحت أي ظرف من الظروف.
احتياجات خاصة
متطلبات العمر
الأشخاص أقل من 18 عاماً في تاريخ الحجز يعتبرون قاصر. ويجب ان يتم اصطحاب هؤلاء القصر بواسطة شخص بالغ أو راشد. ويمكن للشخص البالغ أو الراشد اصطحاب حتى شخصين ويجب الكشف عن سن الشخص القاصر عند حجز الرحلة، اذ لم يتم طلب غير ذلك من قبل منظم الرحلة. يجب ان يتم مراجعة كل الحجوزات التي تتضمن أشخاص قصر بواسطة منظم الرحلة والموافقة عليها بواسطة طلب موافقة الأب، الوصي، أو أي شخص مسؤول بواسطة القانون المعمول به كي يتم السماح للشخص القاصر بالسفر، فإن الشخص الوصي يتحمل مسؤولية توفير كل الموافقات الوثائق، وضمان أنهم ومن هم واصون عليهم يتوفر لديهم جميع المتطلبات القانونية المطلوبة للسفر. لن يتحمل منظم الرحلة مسؤولية أي اتعاب، أضرار، أو خسائر تحدث نتيجة عدم القدرة على توفير جميع الموافقات والتصريحات المطلوبة.
يتحمل كل وصي مسؤولية السلوكيات التي يقوم بها الأشخاص القصر والاشراف عليهم ومراقبتهم، وأن يقوموا بالموافقة على جميع الشروط والاحكام بالنيابة عن هؤلاء الأشخاص القصر أثناء عملية الحجز. لن يقدم منظم الرحلة أي رعاية للأشخاص القصر ولن يتحمل مسؤولية مراقبتهم ومرافقتهم.
الأسعار ,النفقات الإضافية، والضرائب
من الممكن تغيير سعر الرحلة الخدمات أو المنتجات التي تم نشرها بواسطة منظم الرحلة في أي وقت، قبل أو بعد تأكيد الحجز، خلال 30 يوم قبل الرحيل . بعد ان يتم التأكيد وإصدار الفاتورة بواسط منظم الرحلة، فيمتلك منظم الرحلة الحق وضع تكاليف إضافية على المنتجات والخدمات المحجوزة لأي سبب ناتجة عن الزيادة في أسعار النقل تكاليف الوقود، تغيرات فرق العملة واستبدالها، الضرائب، والاتعاب التي يتم دفعها مقابل بعض الخدمات مثل الشحن والتفريغ بالإضافة إلى الزيادة في الضرائب بواسطة الحكومة، مما يعود بالزيادة في أسعار الخدمات والمنتجات. بعد التأكد من أنه سوف يكون هناك زيادة في أسعار الخدمات أو المنتجات، فسوف يقوم منظم الرحلة بإرسال إشعار لكم في أسرع وقت ممكن. إذا كانت الزيادة في السعر أكثر من ١٠٪ من السعر الاصلي للمنتجات والخدمات ما عدا الإضافات التأمين والضرائب)، فيمكنكم اختيار إما:الغاء الخدمات أو المنتجات المحجوزة بدون تحمل أي عواقب؛ أو قبول التغيير في السعر.
يمكنكم ابلاغ منظم الرحلة بقراركم خلال 14 يوم من استلام اشعار الزيادة في السعر والا سيتم اعتباركم موافقين على الزيادة في الأسعار وسوف تلتزمون بالدفع مقابل ذلك.
في بعض الأوقات، يقوم منظم الرحلة بعمل تخفيض في أسعار بعض المنتجات أو الخدمات ويمكن الحصول على عروض تخفيض الأسعار في حالة عمليات الحجز الجديدة فقط. ولا يسري هذا العرض على عمليات الحجز التي تم دفع نسبة من ثمنها.
العربون
عند الحجز، هناك عربون لا يمكن اعادته مرة أخرى لكل شخص في الرحلة الواحدة. فلو تم الحجز قبل موعد انطلاق الرحلة ب ٦٠ يوماً أو أقل، فيجب دفع التكلفة كاملة في وقت الحجز ويجب ان يتم ارسال العربون الغير قابل للاسترداد لمنظم الرحلة أو أي من موكليه، طبقاً للمعمول به. دفعات العربون المؤمنة: عند الغاء الحجز، عند الإلغاء نتيجة لعدم الدفع أو خرق أي من تلك الشروط، فسوف يتم الاحتفاظ بمبالغ العربون من قبل منظم الرحلة تحت كعربون” مؤمن بموجب الشروط والأحكام. وبالنسبة لدفعات العربون المؤمنة، فليس لها وقت انتهاء ولكنها تستمر حتى يمكن استخدامها عند الحجز في رحلة أخرى يتم تنظيمها بواسطة نفس منظم الرحلة. بالإضافة الى أن تلك الدفعات قابلة للنقل ويمكن نقلها من شخص لآخر من اختياركم من خلال ارسال اشعار مكتوب لمنظم الرحلة.
ومن أجل العمل بشفافية، سوف يتم اعتبار مبلغ العربون فقط كجزء من العربون المؤمن ولا يحمل العربون المؤمن أي قيمه مالية. ويمكن فقط استخدام عربون مؤمن واحد لشخص واحد فقط عند القيام بعملية حجز. ويجب ايضا ان يتم استخدام العربون المؤمن في عملية حجز جديدة والتي من الواجب أن تزيد قيمتها المالية أو تتساوى مع عملية الحجز الملغاة. بالإضافة الى انه لا يمكن استخدام العربون المؤمن في حجز رحلة أخرى في نفس التاريخ.
التفاصيل المطلوبة لإتمام عملية الحجز
عملية الدفع الأخيرة و قبول الحجز
سوف يحتوي اشعار التأكيد الذي سيتم ارساله بواسطة منظم الرحلة أو وكيل السفر الخاص بكم على تفاصيل عملية الدفع النهائية المطلوبة لإتمام الحجز. ويتم دفع ثمن الخدمات والمنتجات التي تم حجزها بشكل الزامي قبل ٦٠ من تاريخ البدء في استخدام أو منتج أو خدمة تم حجزها. وان لم يتم استلام جميع الدفعات بشكل كامل في الوقت المحدد، فمن الممكن أن يقوم منظم الرحلة، تحت مسؤوليته الخاصة بتغيير معدل دفع ثمن الحجز، أو من الممكن اعتبار الحجز ملغي والاحتفاظ بالعربون الذي تم دفعه واعتباره أتعاب لعملية الإلغاء. واذا تم إتمام عملية الحجز قبل 45 يوم من البدء في استخدام أو منتج أو خدمة تم حجزها فيجب أن يتم دفع جميع المبالغ المطلوبة في وقت الحجز. بالإضافة الى انه في حالة حدوث تغيير في الشروط – والاحكام أثناء عملية الحجز لتلك الخدمة أو هذا المنتج فسوف يتم اشعاركم بهذا التغيير وسوف يتم توضيح ذلك في فاتورة الدفع.
لا يتحمل منظم الرحلة مسؤولية التكاليف التي يتم فرضها بواسطة الجهات الأخرى أو الأطراف الثالثة أو المؤسسات المالية والتي يجب عليكم دفعها – كعمولة على استخدام بطاقة الائتمان أو غيرها وتلك التكاليف لن يتم استردادها أو استعادتها مرة أخرى.
الإلغاء من قبل العميل
يمكنكم القيام بإلغاء الحجز وذلك بعد اشعار منظم الرحلة بذلك الأمر. سوف يتم تحديد تكاليف الإلغاء ان وجدت في تاريخ استلام منظم الرحلة اشعار الإلغاء ويتم اصدار تلك التكاليف وحسابها من السعر الكلي الذي تم سداد كرسوم للرحلة التي تم الغائها أو المنتج أو الخدمة (باستثناء أي منتجات تأمین)
الغاء الرحلة
القيام بالإلغاء قبل ٦٠ يوم أو أكثر من تاريخ الرحلة أو استخدام المنتج أو الخدمة المحجوزة: سوف يتم الاحتفاظ بالعربون المؤمن بواسطة منظم الرحلة، طبقاً للشروط والأحكام وسوف يتم استرداد بقية الدفعات التي تم تسليمها لمنظم الرحلة كثمن للخدمة المنتج، أو الرحلة الملغاة. القيام بعملية الإلغاء قبل ٤٥ يوم او اكثر من تاريخ الرحلة أو استخدام الخدمة أو المنتج المحجوز: سوف يتم الاحتفاظ بالعربون المؤمن بواسطة منظم الرحلة، طبقاً لتلك الشروط وسوف يتم استرداد ٥٠% من قيمة الدفعات التي تم تسليمها لمنظم الرحلة كثمن للخدمة المنتج، أو الرحلة الملغاة. القيام بعملية الإلغاء قبل من ٣٠ يوم او اكثر من تاريخ الرحلة أو استخدام الخدمة أو المنتج المحجوز سوف يتم الاحتفاظ بالعربون المؤمن بواسطة منظم الرحلة، طبقاً لتلك الشروط، ولن يتم استرداد أي من الدفعات التي تم تسليمها لمنظم الرحلة كثمن للخدمة المنتج، أو الرحلة الملغاة.
التغيرات
التغيرات التي يقوم بها منظم الرحلة يمكن لمنظم الرحلة أن يقوم بتعديل جدول الرحلة عندما يكون هناك داعي مناسب لذلك حسب تقييمه و ذلك يشمل تغيير الفنادق او فئتها دون إشعار المسافر . أو تغيير الخدمات أو المنتجات، فسوف يقوم منظم الرحلة بإرسال اشعار لكم في أسرع وقت ممكن، مع توفير وقت كافي لفعل لك قبل انطلاق الرحلة في حال تم تغيير الخدمات المستخدمة في الرحلة قبل أكثر من 14 يوم من تاريخ انطلاق الرحلة، فيمكنكم الاختيار بين قبول التغيير في الخدمات والتعامل مع الخدمات والمنتجات كما تم تغييرها،
حجز خدمة أو منتج آخر بنفس القيمة أو أعلى، إذا كان هناك امكانية سوف تقومون بدفع الفرق في الأسعار)؛
أو حجز منتج أو خدمة أخرى بقيمة أقل، إذا كان هناك إمكانية مع إعادة دفع الفرق في الأسعار بواسطة منظم الرحلة)؛
أو الغاء الخدمات أو المنتجات المعدلة واسترداد الأموال التي تم دفعها بشكل كامل للخدمات البرية فقط و يتم تقييم التكلفة من منظم الرحلة .
يحق لمنظم الرحلة إالغاء الحجز او تنظيم الرحلة في حال إرتكاب المستخدم لخدماتنا أي من المخالفات التالية :